Proje ve Süreç
Teknik servis takip programı
Prosed Dijital teknik servis takip programı; arıza ve bakım çağrılarını kayıt numarası, müşteri cihazı, teknisyen ataması ve parça kullanımıyla izleyen bulut tabanlı bir servis yönetim yazılımıdır. Yetkili servis, IT destek ve endüstriyel bakım ekipleri için SLA ve raporlama uyarlanır.
Diğer adıyla servis çağrı takip yazılımı · arıza kayıt sistemi · saha servis yönetimi · garanti takip programı · bakım servis paneli
01 — Genel bakış
Telefonla gelen arıza bilgisi kağıda yazılıp kaybolduğunda müşteri tekrar arar, parça stoğu şaşar. Teknik servis takip programımız her çağrıyı seri numarası ve garanti durumuyla açar; planlanan randevu, sahadaki teknisyen ve kullanılan parça aynı kayıtta birleşir.
Çağrı tipleri — kurulum, arıza, periyodik bakım — farklı form ve SLA süresi alır; müşteriye SMS veya e-posta ile durum bildirimi tanımlanır. Stok ve cari modülüne sarf fişi aktarımı veya barkodlu parça çıkışı entegrasyonla bağlanabilir.
Teknisyen mobilde iş emri görür, fotoğraf ve imza toplar; kapanış raporu PDF müşteriye gönderilir. Yönetici açık çağrı, ortalama çözüm süresi ve tekrarlayan arıza analizini panelden izler; bölge bazlı teknisyen yoğunluğu planlamada kullanılır.
02 — Özellikler
Neler yapabilirsiniz?
- 01
Çağrı kaydı ve öncelik
Müşteri, cihaz seri no ve arıza kodu tek formda toplanır; acil çağrılar SLA kuyruğunda üste alınır ve operatöre renkli uyarı düşer.
- 02
Teknisyen ve randevu planı
Saha ekibine iş emri atama; takvimde çakışma ve bölge bazlı rota görünümü.
- 03
SLA ve süre sayacı
Yanıt ve çözüm süreleri tanımlı eşiğe göre renklendirilir; ihlal raporu üretilir.
- 04
Parça ve sarf fişi
Depodan çıkan yedek parça çağrıya bağlanır; garanti kapsamı dışı ücret satırı eklenir.
- 05
Mobil servis formu
Yapılan iş, test sonucu, müşteri imzası ve fotoğraf mobilde tamamlanır.
- 06
Garanti ve sözleşme kontrolü
Cihaz kartında garanti bitişi; bakım sözleşmesi kapsamında ücretsiz işlem uyarısı.
- 07
Müşteri bilgilendirme
Durum değişiminde SMS veya e-posta; müşteri portalında takip numarası sorgusu.
- 08
Tekrarlayan arıza analizi
Model ve arıza kodu bazında sık görülen kombinasyonlar raporlanır; üreticiye geri bildirim için dönemsel özet çıkarılır.
03 — Kimler için
Kimlere uygun?
Beyaz eşya ve elektronik servisleri
Ev içi randevu, yedek parça ve garanti kaydı ile müşteri memnuniyet takibi.
IT ve altyapı destek ekipleri
Ticket, öncelik ve uzaktan-masaüstü müdahale notları.
Endüstriyel makine servisi
Saha mühendisi, yedek parça ve müşteri tesisi envanteri.
Üretici yetkili servis ağları
Bayi servis performansı ve merkeze çağrı raporu.
04 — Entegrasyonlar
Birlikte çalıştığı sistemler
- Stok takip / depo modülü
- CRM müşteri kartı
- Netgsm / SMS
- WhatsApp Business API
- iyzico / PayTR (servis ücreti)
- e-Fatura / e-Arşiv
- REST API
- Barkod etiket yazıcı
Süreç
- Keşif İhtiyaçları ve mevcut süreci birlikte çıkarıyoruz.
- Kurulum ve uyarlama Altyapıyı kurup işleyişinize göre ayarlıyoruz.
- Aktarım ve eğitim Verilerinizi taşıyor, ekibinizi eğitiyoruz.
- Destek Canlıya geçişten sonra yanınızdayız, yeni ihtiyaçları geliştiriyoruz.
05 — SSS
Sık sorulan sorular
Teknik servis takip programı nedir?
Teknik servis takip programı, arıza ve bakım taleplerinin kayıt, atama, parça kullanımı ve kapanış raporuyla izlendiği yazılımdır. Müşteri hangi aşamada olduğunu görür; servis merkezi açık iş yükünü planlar.
Müşteriler kendi çağrılarını online açabilir mi?
Web formu veya müşteri portalı ile talep açılması yapılandırılabilir; seri numarası doğrulama ve fotoğraf yükleme alanları eklenir. Onay gerektiren talepler operatöre düşer.
Saha teknisyeni internetsiz çalışabilir mi?
Temel senaryo canlı bağlantıyla mobil form doldurmayı öngörür. Kesinti toleransı gerekiyorsa offline senkron kapsamı proje görüşmesinde ayrı değerlendirilir; senkron sonrası çakışan kayıt kuralları test ortamında doğrulanır.
Stok ve muhasebe ile entegre olur mu?
Kullanılan parça stok çıkışı ve faturalanabilir işçilik satırı tanımlı entegrasyonla aktarılabilir. Hangi belge tiplerinin gideceği keşifte netleşir; test ortamında örnek çağrı ile uçtan uca doğrulama yapılır.
Kurulum süresi nasıl belirlenir?
Çağrı tipi sayısı, SLA kuralları, mobil form alanları ve entegrasyon derinliği süreyi belirler. Pilot bir servis noktasıyla canlı test sık uygulanır.
KVKK ve müşteri verisi nasıl korunur?
Müşteri adres ve iletişim verisi rol bazlı görünür; servis fotoğrafları için saklama süresi tanımlanabilir. İşlem logları denetim için tutulur; silme talepleri şirket politikanıza uygun iş akışıyla yönetilir.
Fiyatlandırma neye göre belirlenir?
Teknisyen ve operatör sayısı, çağrı hacmi, modül ve entegrasyon kalemleri teklifte ayrı değerlendirilir. Rakam vermeden önce servis süreç haritası çıkarılır.
İlgili
Birlikte kullanılanlar
- Müşteri ve Satış
Destek Talep (Ticket) Sistemi
E-posta ve portal üzerinden ticket açan destek talep sistemi. SLA, öncelik, atama ve bilgi bankası. Ekip içi ve müşteri destek için uyarlanır.
- Proje ve Süreç
Bakım Yönetim Sistemi
Önleyici bakım planı, iş emri ve yedek parça için bakım yönetim sistemi. Varlık kartı ve duruş süresi raporu. Fabrika, tesis ve filo bakımına uyarlanır.
- İşletme Yönetimi
Stok Takip Programı
Barkodlu, çok depolu ve bulut tabanlı stok takip programı. Kritik stok uyarısı, seri/lot takibi, e-Fatura ve pazaryeri entegrasyonu. Ücretsiz demo isteyin.
- Müşteri ve Satış
CRM Yazılımı
Fırsat hunisi, aktivite ve teklif takibi sunan bulut CRM yazılımı. E-posta, takvim ve muhasebe entegrasyonu. Satış ekibiniz için uyarlanır; demo talep edin.
- İşletme Yönetimi
Demirbaş ve Zimmet Takip
Demirbaş kartı, personel zimmeti, barkodlu envanter sayımı ve bakım kaydı sunan demirbaş takip programı. İK ve muhasebe aktarımı. Kurulum için yazın.
Teklif alın
Ekibinize uygun kurguyu birlikte çıkaralım.
Formu doldurun; ihtiyacınızı inceleyip size dönelim. Brief, bütçe ya da sadece bir fikir — hepsi olur.
- En kısa sürede size dönüş yapıyoruz.
- 20 dakikalık keşif görüşmesi ile süreçlerinizi dinliyoruz.
- Kapsam ve teklif net modüller ve takvimle gelir.
E-posta tercih ederseniz: [email protected]