Teklif alın

Müşteri ve Satış

Müşteri sadakat programı

Prosed Dijital müşteri sadakat programı; alışverişlere puan veya damga biriktiren, ödül ve kupon tanımlayan, müşteri segmentlerine kampanya sunan bulut tabanlı bir loyalty yazılımıdır. Perakende mağaza, restoran zinciri ve e-ticaret markaları için kurgulanır.

Ücretsiz demo isteyin Sık sorulan sorular

Diğer adıyla sadakat puan sistemi · müşteri ödül programı · loyalty yazılımı · puan kartı sistemi · kampanya sadakat

01 — Genel bakış

Tek seferlik indirimler müşteriyi geri getirmekte yetersiz kalır; tekrarlayan ziyaret için ölçülebilir bir ödül mekanizması gerekir. Müşteri sadakat programımız her işlemi müşteri hesabına bağlar; puan kazanımı, harcama ve seviye atlama kuralları markanıza göre tanımlanır.

Fiziksel mağazada kasa veya mobil POS, online kanalda sepet entegrasyonu ile puan otomatik işlenir. Müşteri mobil uygulama veya SMS ile bakiyesini görür; doğum günü veya segment kampanyaları otomatik tetiklenir.

Kötüye kullanımı önlemek için günlük kazanım limiti, iade düşümü ve manuel düzeltme yetkileri vardır. Raporlarda aktif üye, kırılım ve ödül maliyeti izlenir; KVKK için açık rıza ve iletişim izni süreçleri forma bağlanır. Kampanya takvimi ile ödül stokları önceden planlanabilir.

02 — Özellikler

Neler yapabilirsiniz?

  1. 01

    Puan ve damga kurgusu

    Tutar, ürün kategorisi veya ziyaret sayısına göre kazanım; süre sonu ve devreden bakiye kuralları.

  2. 02

    Seviye ve üyelik statüsü

    Bronz-gümüş-altın gibi kademeler farklı kazanım oranı veya özel ödül açar.

  3. 03

    Kupon ve hediye çeki

    Tek kullanımlık veya çoklu kod; online ve kasada barkod veya QR ile doğrulama.

  4. 04

    Segment kampanyası

    Son alışveriş tarihi, harcama bandı veya mağaza bazlı hedefli teklif.

  5. 05

    Müşteri self servis

    QR veya telefon ile üyelik; puan geçmişi, ödül kataloğu ve aktif kupon görüntüleme.

  6. 06

    Kasa ve e-ticaret bağlantısı

    POS veya sipariş API’sinden işlem sonrası puan yazımı ve ödül düşümü.

  7. 07

    İade ve iptal düzeltmesi

    İade edilen siparişte puan otomatik geri alınır; manuel düzeltme loglanır.

  8. 08

    Sadakat raporları

    Aktif üye, kazanılan ve harcanan puan, kampanya ROI ve mağaza kırılımı özet tabloları.

03 — Kimler için

Kimlere uygun?

  • Perakende mağaza zincirleri

    Mağaza bazlı puan ve ortak ödül havuzu.

  • Restoran ve kafe grupları

    Damga kartı mantığında mobil sadakat.

  • E-ticaret markaları

    Sepet ve üyelik hesabına entegre puan.

  • Hizmet işletmeleri

    Ziyaret ve paket satın almaya bağlı ödül; randevu tamamlandığında otomatik puan.

04 — Entegrasyonlar

Birlikte çalıştığı sistemler

  • WooCommerce / Shopify
  • iyzico / PayTR
  • Logo / Mikro (fiş aktarım)
  • Netgsm
  • WhatsApp Business API
  • Google Analytics
  • REST API
  • Barkod / QR okuyucu

Süreç

  1. Keşif İhtiyaçları ve mevcut süreci birlikte çıkarıyoruz.
  2. Kurulum ve uyarlama Altyapıyı kurup işleyişinize göre ayarlıyoruz.
  3. Aktarım ve eğitim Verilerinizi taşıyor, ekibinizi eğitiyoruz.
  4. Destek Canlıya geçişten sonra yanınızdayız, yeni ihtiyaçları geliştiriyoruz.

05 — SSS

Sık sorulan sorular

Müşteri sadakat programı nedir?

Müşteri sadakat programı, tekrarlayan alışverişleri ödüllendirerek müşterinin markayla ilişkisini sürdürmeyi amaçlayan puan, kupon veya seviye tabanlı sistemdir. Yazılım kazanım kurallarını ve ödül kullanımını otomatik yönetir.

Fiziksel mağazada nasıl çalışır?

Kasada telefon numarası veya üye kartı okutulur; işlem tutarına göre puan yazılır. POS veya ara kasa yazılımı API ile bağlanır; bağlantı yoksa manuel giriş yetkili personelde kalır. Ödül kullanımında kasa ekranında bakiye doğrulaması yapılır.

E-ticaret sitesine entegre edilir mi?

Evet. Üye girişinde sepette kullanılabilir puan gösterilir; sipariş tamamlandığında kazanım işlenir. Platform WooCommerce, Shopify veya özel altyapı olabilir. İade sürecinde harcanan puanlar geri yüklenir veya kurallara göre düşülür.

Puanların son kullanma tarihi olur mu?

Evet. İşletme politikasına göre belirli süre sonra düşen puan veya uyarı SMS’i tanımlanır. Kurallar üyelik sözleşmesinde müşteriye açıkça yansıtılır. Süre dolmadan önce hatırlatma mesajı gönderilebilir.

Kişisel veri ve SMS izni nasıl alınır?

Üyelik formunda KVKK aydınlatması ve ticari ileti izni checkbox’ları kullanılır. İleti sadece izinli kanallara gider; ret kaydı sisteme işlenir. İYS kaydı gerekiyorsa pazarlama paneli ile senkron kurulabilir.

Sahte veya çift puan kazanımı engellenir mi?

İşlem kimliği tekrarında çift yazım engellenir; günlük tavan ve şüpheli hareket uyarıları tanımlanabilir. Manuel puan yüklemesi yetki ve log ile sınırlanır. Şüpheli hesaplar geçici olarak ödül kullanımından men edilebilir.

Fiyatlandırma neye göre belirlenir?

Mağaza veya kanal sayısı, entegrasyon tipi, mobil uygulama ihtiyacı ve kampanya modül derinliği teklifi oluşturur. İşlem hacmine bağlı lisans seçeneği değerlendirilebilir.

İlgili

Birlikte kullanılanlar

Teklif alın

Ekibinize uygun kurguyu birlikte çıkaralım.

Formu doldurun; ihtiyacınızı inceleyip size dönelim. Brief, bütçe ya da sadece bir fikir — hepsi olur.

  1. En kısa sürede size dönüş yapıyoruz.
  2. 20 dakikalık keşif görüşmesi ile süreçlerinizi dinliyoruz.
  3. Kapsam ve teklif net modüller ve takvimle gelir.

E-posta tercih ederseniz: [email protected]

E-posta ya da telefondan en az biri yeterli.

İlgilendiğiniz konu