Teklif alın

Müşteri ve Satış

Destek talep sistemi

Prosed Dijital destek talep sistemi; müşteri ve kullanıcı sorularını ticket olarak kaydeden, ekibe atayıp SLA sürelerini izleyen ve çözüm geçmişini arşivleyen bulut tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır. SaaS, kurumsal IT ve teknik servis ekipleri için özelleştirilir.

Ücretsiz demo isteyin Sık sorulan sorular

Diğer adıyla ticket sistemi · müşteri destek yazılımı · help desk programı · çağrı takip sistemi · teknik destek paneli

01 — Genel bakış

Destek istekleri dağınık e-posta kutularında kaybolduğunda yanıt süresi uzar, müşteri memnuniyeti düşer. Destek talep sistemimiz her isteği numaralı ticket yapar; öncelik, kategori ve sorumlu kişi atanır, durum müşteriye portal veya e-posta ile düzenli olarak bildirilir.

SLA kuralları ilk yanıt ve çözüm sürelerini ölçer; geciken kayıtlar yöneticiye düşer ve öncelik yeniden sıralanır. Dahili notlar müşteriye kapalı kalır; bilgi bankası makaleleri tekrarlayan soruları azaltır.

E-posta kutusu, web formu ve API kanalları tek kuyrukta birleşir. CRM veya teknik servis modülünüzle entegre edildiğinde müşteri kartı ve cihaz geçmişi ticket ekranında açılır. Yöneticiler için günlük kuyruk özetleri, geciken kayıt listesi ve ekip iş yükü panosu hazırlanır.

02 — Özellikler

Neler yapabilirsiniz?

  1. 01

    Çok kanallı ticket oluşturma

    E-posta, web formu, müşteri portalı ve API ile gelen talepler otomatik kayıt açar.

  2. 02

    SLA ve eskalasyon

    Öncelik bazlı ilk yanıt ve çözüm süreleri; ihlalde üst yönetime bildirim.

  3. 03

    Atama ve iş yükü

    Ekip, vardiya veya beceri bazlı otomatik veya manuel ticket dağıtımı.

  4. 04

    Müşteri portalı

    Müşteri kendi ticket’larını görür, dosya ekler ve durum değişikliği alır.

  5. 05

    Bilgi bankası

    Sık sorulan konular makale olarak yayınlanır; agent yanıt şablonları ve makro kısayollar kullanır.

  6. 06

    Dahili iş birliği

    Ticket içi @mention, dahili not ve alt görevler ekip içi koordinasyon sağlar.

  7. 07

    Rapor ve CSAT

    Çözüm süresi, agent performansı, kategori bazlı hacim ve müşteri memnuniyet anketi sonuçları.

  8. 08

    Dosya ve ekran görüntüsü

    Ekler virüs taraması ve boyut limiti ile saklanır; ticket geçmişinde süresiz erişilebilir.

03 — Kimler için

Kimlere uygun?

  • SaaS ve yazılım şirketleri

    Ürün destek kuyruğu ve sürüm bazlı kategoriler.

  • Kurumsal IT birimleri

    İç kullanıcı talepleri, donanım ve erişim istekleri.

  • Teknik servis firmaları

    Cihaz seri no ve garanti bilgisi ticket’a bağlı.

  • E-ticaret operasyon ekipleri

    Sipariş, iade ve kargo sorularının merkezi takibi; pazaryeri mesajları tek kuyrukta.

04 — Entegrasyonlar

Birlikte çalıştığı sistemler

  • SMTP / IMAP
  • Microsoft 365
  • Google Workspace
  • Slack / Microsoft Teams
  • CRM REST API
  • Jira (isteğe bağlı)
  • Netgsm
  • LDAP / SSO

Süreç

  1. Keşif İhtiyaçları ve mevcut süreci birlikte çıkarıyoruz.
  2. Kurulum ve uyarlama Altyapıyı kurup işleyişinize göre ayarlıyoruz.
  3. Aktarım ve eğitim Verilerinizi taşıyor, ekibinizi eğitiyoruz.
  4. Destek Canlıya geçişten sonra yanınızdayız, yeni ihtiyaçları geliştiriyoruz.

05 — SSS

Sık sorulan sorular

Destek talep sistemi nedir?

Destek talep sistemi, müşteri ve kullanıcı sorunlarını ticket olarak kaydeden, ekibe atayan ve çözüm sürecini izleyen yardım masası yazılımıdır. E-posta trafiğini düzenler ve yanıt sürelerinin ölçülmesini sağlar.

Mevcut destek e-postamı bağlayabilir miyim?

Evet. Destek@ adresine gelen mailler otomatik ticket açar; yanıtlar müşteriye aynı thread üzerinden gider. Birden fazla gelen kutusu tek panele yönlendirilebilir.

SLA kuralları nasıl tanımlanır?

Öncelik, müşteri segmenti veya kategori bazlı ilk yanıt ve çözüm süreleri dakika veya saat olarak girilir. Takvim dışı saatler ve tatil günleri SLA hesabından çıkarılabilir.

Müşteriler ticket durumunu görebilir mi?

Portal hesabı veya e-posta linki ile müşteri açık ve kapalı taleplerini listeler; agent yanıtlarını okuyup ek dosya gönderebilir. Hassas dahili notlar müşteriye kapalıdır. Durum değişince otomatik bilgilendirme e-postası gidebilir.

CRM veya servis yazılımımla entegre olur mu?

Müşteri kimliği API ile eşleştirilir; ticket kapanınca aktivite CRM’e yazılabilir. Teknik servis modülünde iş emri açılması özel akış olarak geliştirilir.

Veri güvenliği ve erişim kontrolü var mı?

Rol bazlı erişim hangi kategorileri kimin gördüğünü belirler. Veriler şifreli aktarılır; yedekleme ve loglama barındırma sözleşmesinde yer alır. İki faktörlü giriş ve IP kısıtlama isteğe bağlı olarak açılabilir.

Fiyatlandırma neye göre belirlenir?

Agent sayısı, kanal sayısı, portal kullanıcı hacmi ve özel entegrasyon işi teklifte dikkate alınır. Barındırma ve destek paketi ayrı kalemler olarak sunulur. SLA raporlama ve bilgi bankası modülleri kapsamı teklifi etkiler.

İlgili

Birlikte kullanılanlar

Teklif alın

Ekibinize uygun kurguyu birlikte çıkaralım.

Formu doldurun; ihtiyacınızı inceleyip size dönelim. Brief, bütçe ya da sadece bir fikir — hepsi olur.

  1. En kısa sürede size dönüş yapıyoruz.
  2. 20 dakikalık keşif görüşmesi ile süreçlerinizi dinliyoruz.
  3. Kapsam ve teklif net modüller ve takvimle gelir.

E-posta tercih ederseniz: [email protected]

E-posta ya da telefondan en az biri yeterli.

İlgilendiğiniz konu